Ver el grado de satisfacción de la clientela:

• Identificar las necesidades y expectativas de sus clientes para
  incrementar su fidelización.
• Conocer los factores de calidad más relevantes para satisfacer a
  sus clientes.
• Medir el grado de satisfacción de sus clientes con sus productos/servicios, obteniendo información para establecer planes
  de mejora.
• Aumentar la cuota de mercado.
• Optimizar los esfuerzos de Marketing.
• Desarrollar programas de fidelización y retención de clientes.